Tous les détaillants savent que, dans l’économie d’aujourd’hui, il est indispensable de disposer d’un avantage concurrentiel. Pour bon nombre, la musique joue un rôle important dans le mélange esthétique de leur commerce. Reconnue depuis longtemps comme un facteur contribuant grandement à l’expérience d’achat, la musique attire les acheteurs dans les magasins, les garde à l’intérieur et, cela a été démontré, influence même leurs décisions d’achat.

On dit qu’il faut moins de 30 secondes à un acheteur pour décider de faire affaire ou non avec un magasin plutôt qu’un autre. Les entreprises des quatre coins du monde, dont des marques connues comme Nike, Harley Davidson et H&M, dans le secteur de la vente au détail, et comme Starwood Hotels, Swiss Chalet et Second Cup, dans l’hébergement et la restauration, ont choisi DMX comme fournisseur de musique.

« Tout commence par une consultation entre le détaillant et notre concepteur de musique, » explique Burke Morley, vice-président de Music Design. « Nous discutons habituellement du type d’acheteurs visés, des genres de promotions qui ont lieu au cours de l’année, des soldes spéciaux et du roulement général du commerce. » L’équipe conçoit alors un modèle créatif expliquant pourquoi un mélange unique et original de musique a été choisi. « Nous remettons continuellement à jour nos sélections musicales en fonction des tendances du marché, de la maturité de la marque, des nouveaux artistes et d’autres facteurs, » dit Brian McKinley, vice-président du marketing. « Nous appelons ça l’ADN musical de nos clients et c’est aussi unique que ça. »

« DMX n’a pas son pareil pour déterminer ce qui se passe dans un magasin aux différents moments de la journée, et nous sommes très à l’écoute du client, » souligne M. McKinley.
« Lorsqu’un détaillant remarque un changement dans le style de vie et les goûts de sa clientèle, il nous en fait part et nous l’aidons à rester à la fine pointe des tendances, » ajoute-il.

Durant les Fêtes, une autre série complète de points de référence entre en jeu. Par exemple, les parents et grands-parents qui font des achats pour leurs enfants ne viendraient jamais à un autre temps de l’année, et ils tendent à faire des achats saisonniers avec un jeu de valeurs complètement différentes. Disposer alors du « mélange » adéquat est indispensable. Mais de nos jours, la musique du temps des Fêtes ne se réduit plus aux habituels airs de Noël. « Il y a beaucoup d’excellente musique qui traduit l’esprit des festivités et que nous recherchons en cette période de l’année, » dit M. McKinley, dont l’entreprise a encore pris de l’expansion pour offrir la toute dernière tendance : la « congruence sensorielle » qui inclut la dimension aromatique pour les clients. « C’est ce qui fait que nous sommes vraiment à part des autres, » explique-t-il.